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售后服务调查结果之每次到店都开心1

2020-09-14 06:06:37 | 来源: 凉菜

售后服务调查结果之每次到店都开心 调查东风日产在京4S店——— 本次售后服务调查将TIIDA作为日系紧凑级车的代表。三合、汇京鸿运和中汽雷日三家店的9位TIIDA车主接受了的问卷调查。调查显示,东风日产服务店拥有良好的业务水平和人员素质。他们与废旧钢筋切断机生产厂家车主相处其乐融融,令车主每次到店都很开心。 ●24小时服务好 三家东风日产店推广24小时服务的成果都很不错。参与调查的9位车主全部知道各店有此项服务,体验过的车主认为服务也很好。 中汽雷日店三位接受调查的车主全部体验过补胎服务。郭先生的车胎扎在了西四环,给店里打后十多分钟,抢修人员就出现在了郭先生面前。郭先生说他们的服务不仅好,而且还没用几分钟就修好了。起初郭先生以为没有白来的午餐,结果店员告诉他这项服务是免费的。穆先生的车胎是在深夜1点多扎的,修理工果桑苗品种半小时就到达现场,很快就处理好了。 ●“为客户省钱”得满分 东风日产的客户经常可以享受各种免费检测。各店的服务人员也会想方设法替客户省钱,可谓对车主们全心呵护。因此,9位车主对三家店客服人员的服务意识非常满意。 在“前台槽式梯式玻璃钢桥架接待是否能彻底解决问题”和“是否能为客户省钱”两个考察项目中,参与调查的三家东风日产店全部获得满分。 现在汇京鸿运店作保养的李先生告诉,当店员为他的车作过保养后,还会进行全面检查。一旦发现问题,店员一定会先问过李先生的意见,看是否换件,不会私自作决定。 郭先生告诉,中汽雷日店的服务人员很实在。他说,作保养时,服务人员会替郭先生的爱车选用性价比最高的配件。起初,郭先生还想:“不应该啊,不都给用最贵的吗?”但时间一长,他也就习惯了该店的实在服务。 ●安全隐患都清除 9位车主的车辆没有出现过修后返工的现象,他们车上的隐患也被找到。这全赖于东风日产各店维修技工的过硬技术和较强的心。 在中汽雷日店作保养的穆先生告诉:“检查车辆时,一旦发现问题,该店员工会带我到车间查看,正常的件儿是什么样的,我的有问题的件儿是什么样的,并询问我是否换件。”
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