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时下装饰材料消费投诉反映的突出问题及建议中国新说唱

2019-07-05 05:51:03 | 来源: 小吃

时下装饰材料消费投诉反映的突出问题及建议

标题:时下装饰材料消费投诉反映的突出问题及建议

随着家庭装修市场的日益兴起,装饰材料类消费投诉与日俱增,正成为消费维权工作的新热点,仅今年前九个月,××市工商局××区分局受理装饰材料类消费投诉504件,占总数的21%。为切实把握新投诉类型工作规律、更好地做好消费维权工作,该局采取样本分析的方式,从历年的装饰材料消费投诉中抽取了311件典型消费投诉案件进行梳理、归类、比较和分析,找准了问题,并提出了相关建议。 一、××区装饰材料消费投诉的样本分析 该局从类别、性质和区域分布三个方面对选出的311件样本进行分类梳理、汇总分析,从而把握重点、摸清规律。 1、按投诉类别划分:门业类的112件、洁具类的20件、板材类的18件、橱柜类的54件、家俱类的19件、木地板类的24件、墙纸墙砖类的23件、 ……(省略560字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:时下装饰材料消费投诉反映的突临江、光能、大川、升伟四大装饰材料市场是装饰材料消费投诉的主要汇集地,也是工商部门加大消费权益保护力度的重要区域。 二、装饰材料消费投诉反映的突出问题 (一)经营者合同法律意识淡薄,诚信观念缺失。调查发现,经营者不执行合同条款明文规定,单方面更改合同造成的违约问题、产品质量问题时有发生。更有甚者,一旦出现质量问题,商家为规避赔偿,把消费者订货单据、缴款凭据骗入手中当场撕毁,拒不承认双方存在交易行为。 (二)利用“潜规则”剥夺消费者的合法权益。据调查,目前,在装饰材料市场中,出售橱柜、套装门的商家普遍形成了一条“潜规则”,即无论产品质量好坏,不待消费者验货,只要将产品运至消费者住宅楼下,消费者就须先缴纳全部货款,否则商家就不予安装橱柜、套装门。毫无疑问,这一规则的盛行,剥夺了消费者知情权、自主选择权及其他合法权益。 (三)解决消费纠纷中信任危机凸显,消协无奈成为“中间人”。在解决装饰市场消费纠纷中,由于商家与消费者间缺乏信任,解决消费纠纷或处理交付事宜时,往往把消协牵涉其中,使其陷入疲于奔波、两头为难、努力无果的尴尬困境。如因安装质量或产品质量问题,商家同意退还消费者货款,但又担心退款后,消费者将安装的材料拆卸运走,故把应退款交由消协保管,待拆卸运走完已安装的材料后,再通知消费者到消协领取退货款。又如订购产品时,现商家多在产品安装前就要求消费者付清全款,但消费者担心事先付款完毕后,一旦产品出现质量问题,再找商家赔偿十分困难。因此,许多消费者主动把应付商家的余款交由商家所在地的消协保管,待产品安装完备且验收合格后,再告知“12315”办公室或消协把余款付给商家,由商家出具收据。在这些情形之下,消协就充当了“保管员”、“中转站”的角色,工作量陡增,但处境却十分尴尬。 三、针对装饰材料消费投诉问题的建议 (一)明确装饰材料市场开办者应履行的义务。一旦发生消费纠纷,消费者在与经营者协商仍无法解决的情况下,可凭相关证据直接向市场开办者先行索赔。市场开办者在先行赔付后再向经营户追偿。为保证追偿权实现,市场开办者可在经营户进入市场经营前收取一定的保证金。 (二)加强相关法律法规宣传教育。大力开展“守合同、重信用”、消费维权知识宣传活动,办培训班,在消费投诉多发区域设立服务点强化宣传,引导装饰材料经营者诚信经营,避免只重当前利益短期行为,营造诚实信用、重约守约的良好氛围,着力提升装饰材料经营者的文化内涵和诚信经营形象;对装饰材料经营者,推行合同履约信用记录备案管理,要求其严格按照合同约定履行义务,强化经营者自律;依托工商部门职能和平台,对装饰材料消费投诉中出现的问题,及时给 ……(未完,全文共2418字,当前只显示1455字,请阅读下面提示信息。收藏时下装饰材料消费投诉反映的突出问题及建议)上一篇:县工商局二0一0年上半年市场主体运行分析报告下一篇:基层运用行政指导手段提高“黑吧”整治工作效能实践探索相关栏目:学习材料申报材料工商调研报告计划规划


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